Politica de retur

POLITICA DE RETUR MAGAZIN ONLINE PERSOANE FIZICE

Prin intermediul acesei pagini, dorim sa te informam ca drepturile si obligatiile noastre, precum si ale tale in ceea ce priveste returnarea produselor cumparate online (de pe site-ul NOVELSTUDIO42) sunt reglementate de dispozitiile O.U.G. 34/2014 cu modificarile ulterioare privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

I. INFORMATII PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE CONFORM O.U.G. nr. 34/2014

Perioada legala de retragere este de 14 zile, insa NovelStudio42 prelungeste, in beneficiul clientilor, aceasta perioada pana la maximum 30 de zile, cu respectarea conditiilor prezentate in Politica de retur pentru produse achizitionate din magazinele NOVELSTUDIO42.

1. DREPTUL DE RETRAGERE CONFORM O.U.G. 34/2014

1.1. Ai dreptul de a te retrage din contract, fara a preciza motivele retragerii, in termenul legal de 14 zile calendaristice calculate din ziua in care:

• tu sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de tine, intrati in posesia fizica a produselor, in cazul unui contract de vanzare cumparare
• tu sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de tine, intrati in posesia fizica a ultimului produs, in cazul unui contract privind bunuri multiple comandate printr-o singura comanda si livrate separat.

1.2. Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informezi cu privire la decizia ta de a te retrage din prezentul contract, prin una dintre urmatoarele variante:

• Completarea formularului de retragere si transmiterea lui la adresa de e-mail contact@novelstudio42.ro.
• Transmiterea prin posta la sediul social al NovelStudio42 a formularului de returnare;
• Transmiterea, prin modalitatea aleasa de tine, a unei declaratii neechivoce (de exemplu, o scrisoare, un e-mail) prin care iti exprimi decizia de retragere din contract.

In orice situatie in care ne vei comunica declaratia neechivoca sau vei transmite formularul mentionat anterior completat corespunzator, prin posta sau la adresa de e-mail, iti vom confirma primirea, prin e-mail, la adresa comunicata de tine la momentul efectuarii comenzii.

Folosirea formularului mentionat nu este obligatorie, ci este o recomandare pentru desfasurarea in conditii optime a procedurii de retur.

2. CONSECINTELE RETRAGERII

2.1. Vei suporta costurile aferente legate de returnarea produselor, cu exceptia situatiei in care returul este imputabil NOVELSTUDIO42.

2.2. Este necesar sa expediezi produsele sau sa le inmanezi direct noua, la cel mai apropiat magazin, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi sau predate in magazinele noastre inainte de expirarea perioadei de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

2.3. Iti vom rambursa sumele pe care ti le datoram (in conformitate cu OUG 34/2014) fara intarzieri nejustificate, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia ta de a te retrage din contract.

2.4. Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ai furnizat dovada ca ai trimis inapoi produsele, fiind valabila cea mai apropiata data.

3. ASPECTE PRIVIND RAMBURSAREA SUMELOR IN CAZUL RETRAGERII

3.1. Vom efectua rambursarea folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ti-ai exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu ti se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.

3.2. Restituirea sumelor incasate se va face astfel:

• Prin virament bancar, pentru cele achitate prin card bancar si/sau OP (in cazul solicitarii returului la o data ulterioara vanzarii);
• Prin transmiterea catre banca a solicitarii de anulare/refacere a tranzactiei, in cazul in care plata s-a efectuat cu card bancar (in cazul in care produsele se returneaza in aceeasi zi in care s-a efectuat plata sau in toate cazurile in care produsele au fost achizitionate cu plata in rate - cu card de credit);
• In numerar, pentru sumele achitate ramburs, dar fara a depasi plafonul zilnic pe persoana fizica;
• In numerar, pentru sumele achitate cu ordin de plata mai mici sau egale cu 1.000 lei.

4. EXCEPTARI DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

4.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere urmatoarele:

• produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de tine sau personalizate in mod clar (de ex. produsele care au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: Logo pe produs; Debitare musama/aleza/textile, confectionare perdele/draperii);
• produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
• produsele de ingrijire personala/uz corporal si dispozitivele medicale, care nu pot fi returnate (sigilate si in starea in care au fost livrate) din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena (de exemplu: saltele, perne, pilote, lenjerii, s.a.);
• produsele care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare.

4.2. In conformitate cu prevederile art. 14 din Directiva 2011/83/UE, te informam ca in cazul in care iti exerciti dreptul de retragere dupa ce ai utilizat bunul intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestuia, vei raspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunului. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare al bunurilor, va trebui sa le manuiesti si sa le inspectezi in acelasi mod in care ti s-ar permite sa o faci intr-un magazin. Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, iti recomandam sa inspectezi bunul cu grija necesara.

4.3. Cu titlu de recomandare, pentru desfasurarea in conditii optime a procedurii de retur si solutionarea cu celeritate a cererii tale, te rugam sa ai in vedere si conditiile de acceptare pentru returul produselor aplicabile conform politicii interne de retur.

4.4. De asemenea, cu titlu de recomandare, te rugam sa ai in vedere ca produsele sa fie returnate, pe cat posibil, in ambalajul original, insotite de factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia aferenta (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate).

II. ASPECTE GENERALE PRIVIND RETURUL PRODUSELOR

1. Poti solicita un produs de o calitate si la un pret echivalente cu cele comandate si returnate.

2. In cazul livrarii prin curier, iti recomandam sa refuzi primirea coletelor al caror ambalaj este deformat/deteriorat, in vederea simplificarii formalitatilor de retur, precum si a diminuarii timpului de inlocuire a produsului.

3. Comunicarea cu tine se va face in scris pe adresa de e-mail de pe care s-a efectuat comanda initiala.

4. Livrarea standard oferita de NovelStudio42 este cea prin care cumparatorul isi ridica singur marfa din magazin, in urma selectiei „Rezervare in magazin” din procesul de comanda.

5. In cazul in care livrarea produselor se face exclusiv prin curier (pentru produsele Disponibile exclusiv online), modalitatea de livrare standard este livrarea prin curier.

6. Iti recomandam ca returul produselor sa se realizeze pe siteul NovelStudio42, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data manifestarii intentiei de retragere din contract.

7. In cazul in care produsele se comercializeaza sub forma unui pachet promotional, se va returna pachetul in intregime, asa cum a fost achizitionat.

• Pentru alte informatii legate de returul produselor, ai posibilitatea transmiterii unei solicitari prin intermediul formularului de contact, pe adresa de e-mail contact@novelstudio42.ro.
• Atentie! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

III. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

NovelStudio42 prelucreaza date cu caracter personal in conformitate cu prevederile legale pentru:

• executarea contractului incheiat cu tine, care include si returnarea produselor/restituirea sumelor ca urmare a acceptarii serviciului de retur, conform prevederilor legale/conditiilor mentionate mai sus;
• conformarea cu normele, reglementarile legale

In cazul in care nu exista neconformitati, iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii NOVELSTUDIO42.RO vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele cu caracter personal necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, cont bancar, dupa caz.

In cazul in care nu doresti sa furnizezi aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

 

POLITICA DE RETUR MAGAZIN ONLINE PERSOANE JURIDICE

NovelStudio42 ofera clientilor sai serviciul de returnare al produselor conform politicii interne si a legislatiei in vigoare.

NovelStudio42 isi rezerva dreptul de a refuza un retur in cazul in care criteriile de retur nu sunt indeplinite in intregime.

SERVICIUL RETUR

RESTITUIREA SUMELOR PROVENITE DIN SERVICIUL DE RETUR SE VA FACE ASTFEL:

• In numerar, in cazul sumelor platite ramburs pentru comenzile livrate prin curier (costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile);

Nota: In cazul clientilor persoane juridice, este necesara eliberarea unei chitante de catre acestia pentru restituirea sumei in numerar (conform OMFP nr. 2634/2015), in caz contrar suma va fi restituita prin banca;

• Prin virament bancar, pentru platile efectuate prin banca (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (in cazul solicitarii returului la o data ulterioara vanzarii);
• Prin transmiterea catre banca a solicitarii de anulare/refacere a tranzactiei, in cazul in care plata s-a efectuat cu card bancar (in cazul in care produsele se returneaza in aceeasi zi in care s-a efectuat plata sau in toate cazurile in care produsele au fost achizitionate cu plata in rate - cu card de credit).

PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL:

NovelStudio42 prelucreaza datele cu caracter personal ale reprezentantilor legali, imputernicitilor, persoanelor de contact ai partenerilor contractuali; in conformitate cu prevederile legale pentru:

• executarea contractului incheiat cu dumneavoastra, care include si returnarea produselor/restituirea sumelor ca urmare a acceptarii serviciului de retur, conform prevederilor legale/conditiilor mentionate mai sus;
• pentru conformarea cu normele, reglementarile legale.

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii NOVELSTUDIO42.RO vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, semnatura, numar de telefon, adresa de e-mail, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, contactarea in vederea solutionarii returului, conform dispozitiilor legale in vigoare.

Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi consultata in orice magazin fizic al S.C Novel Studio 42 S.R.L, aceasta fiind disponibila la intrarea in magazin (Biroul Servicii Clienti).

Pentru mai multe detalii te invitam sa consulti informatiile publicate pe site-ul nostru, sectiunea Protectia datelor, accesand pagina: Confidentialitate.